Preguntas Frecuentes
Si tengo dudas sobre el cuidado de mi piel ¿Donde puedo pedir cita?
Siempre te puedes poner en contacto a nuestro consultorio dermatológico, sigue este enlace y pide tu cita.
¿Cómo cuidar mis productos?
Al adquirir tus productos dermatológicos, te recomendamos que puedas mantenerlos en un lugar fresco y seco a temperatura ambiente. Esto hará que no pierdan sus activos y efectividad.
¿Tienen fecha de caducidad?
La mayoría de los productos dermcosméticos, tienen un símbolo que indica el periodo después de apertura (PAO). Este símbolo es un frasco abierto con un número seguido de una "M" que representa meses.
Estos tiempos son los más indicados para que tus productos no lleguen a oxidarse y puedas aprovecharlos al máximo.
¿Los productos tienen garantía?
La garantía sólo aplica si a raíz del envío, la empresa de paquetería con la que nos manejamos tuvo algún problema y llegó el artículo dañado.
En esta situación, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros por medio nuestro formulario de CONTACTO o envíanos un DM a nuestro IG @elenederm para generar el respectivo trámite.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puedes contactarnos por nuestro formulario de CONTACTO o envíanos un DM a nuestro IG @elenederm si el producto que buscas no aparece disponible.
En cuanto nuestros distribuidores nos hacen entrega de los nuevos pedidos, actualizamos nuestro catálogo de manera inmediata.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), debito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Cuales son sus tiempos de entrega?
En cuanto se tenemos confirmado tu pago, procedemos a armar tu paquete y generar tu número de guía y te lo compartimos para que puedas rastrear tu pedido.
En promedio si tenemos todos los artículos disponibles contamos con 5 a 7 días hábiles para que pueda llegar tu pedido a tu domicilio.
¿Ofrecen envió gratuito?
Si, tenemos el envío gratuito en compras mayores a $2,500 mxn y en caso de que cuentes con algún código de descuento, tus compras necesitan ser mayores a $1,500 mxn.
¿Cuanto tiempo tengo para hacer una reclamación/devolución/cambio?
Dentro de los 2 primeros días que recibes tu producto, siempre y cuando mantengas el empaque original intacto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si hubo alguna equivocación en tus datos o en la forma de pago que activaste, te pedimos que por medio de este formulario nos lo comuniques para poder actualizarlos.
De igual manera si en su momento necesitas cancelar tu pedido, necesitaríamos que envíes una solicitud de inmediato, sobre todo si tu pago ya fue cobrado, para que podamos cancelarlo al momento.
¿Que puedo hacer si me ha llegado un producto incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros por medio de este formulario para que gestionemos el cambio.
¿Tienen tienda física?
No, nuestro servicio es 100% online, somos una farmacia debidamente certificada, con atención personalizada a través de nuestros diversos canales de comunicación.
¿Cual es su horario de atención?
De lunes a viernes de 9:30 am a 7:00 pm y en redes sociales tratamos de dar seguimiento a tu solicitud de la manera más rápida posible.
¿Como puedo ponerme en contacto con ustedes?
Rellenando el formulario o en nuestro Instagram