Términos y condiciones

www.elenederm.com

Última actualización: Mayo 2026

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante "Términos y Condiciones") regulan el acceso, uso, oferta y venta de productos a través del sitio web www.ebdermboutique.com, independientemente del dispositivo desde el cual se acceda (computadora, smartphone, tablet, u otro). Se rigen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en materia de comercio electrónico.

1.2. La aceptación de estos Términos y Condiciones es obligatoria para navegar, usar y/o efectuar cualquier transacción en nuestro sitio web. La aceptación de los Términos y Condiciones es independiente del consentimiento para el tratamiento de datos personales, el cual se regirá por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, no deberá utilizar el sitio web.

1.3. Para adquirir productos en nuestro sitio web, el cliente deberá: (a) tener al menos 18 años de edad, o si es menor, contar con autorización de su tutor o representante legal; (b) inscribirse creando una cuenta o acceder como invitado proporcionando los datos requeridos; y (c) en caso de pago con tarjeta, contar con una tarjeta de crédito o débito vigente.

1.4. El presente documento se rige bajo la legislación mexicana vigente, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NMX-COE-001-SCFI-2018.

2. IDENTIDAD DEL VENDEDOR

2.1. Elenederm Farmacia Dermatológica, Régimen Simplificado de Confianza de nacionalidad mexicana, con domicilio fiscal en Av. Sonora #166 - Piso 4, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc en la ciudad de México CP 06100 RFC: BELL881205MR7.

2.2. Datos de contacto del vendedor:

Correo electrónico: ebdermaboutique@gmail.com

Teléfono: +52 5545507629

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs (hora del Centro de México)

3. PRODUCTOS

3.1. La información sobre los productos se encuentra disponible en el sitio web conforme al Capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la NMX-COE-001-SCFI-2018.

3.2. Hemos tomado todas las medidas razonables para garantizar que las características, descripciones e imágenes de los productos sean correctas y reflejen de la mejor forma posible el producto físico. Sin embargo, en la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles sean precisos, fiables, completos o libres de error. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar órdenes si cualquier información en el sitio web resulta inexacta, sin previo aviso.

3.3. Los productos descritos en nuestro sitio web son exclusivamente para uso final personal. Los clientes no podrán vender o revender ninguno de estos productos. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de productos que se proporcionan a clientes que, a nuestra discreción, puedan incurrir en reventa u otras conductas contrarias a estos Términos.

3.4. La venta y entrega de los productos comercializados en nuestro sitio web únicamente podrá realizarse en territorio mexicano.

3.5. Todo el material e información presentado por el vendedor será utilizado con fines educativos, personales o informativos solamente. Las declaraciones y descripciones hechas sobre los productos corresponden a información proporcionada por los fabricantes y no han sido evaluadas de manera independiente por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) ni por ninguna otra autoridad regulatoria de salud. Los resultados reportados, si los hubiera, no necesariamente ocurren en todos los individuos.

3.6. Todos los productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con sus instrucciones, precauciones y directrices. Siempre verifique los ingredientes para evitar posibles reacciones alérgicas. El vendedor no asume responsabilidad derivada de interacciones o reacciones alérgicas por el uso de productos adquiridos en el sitio web.

3.7. El uso del sitio web y la información ahí contenida no pretende servir como sustituto del consejo médico profesional. El sitio web es únicamente una tienda en línea de productos dermocosméticos. Consulte siempre con su médico o profesional de la salud antes de usar cualquier producto. El vendedor no da ni tiene intención de dar ninguna respuesta a preguntas médicas. Si necesita atención médica, contacte a su médico de inmediato.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Usted podrá utilizar nuestro sitio web únicamente en la forma permitida por estos Términos y Condiciones.

4.2. Todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo, sin limitación, derechos de autor, marcas, patentes, derechos de diseño y cualquier otra forma de propiedad intelectual bajo la legislación mexicana) son propiedad de sus respectivos titulares. Ninguna disposición de estos Términos constituye una transferencia o licencia de algún derecho de propiedad intelectual.

4.3. Se concede permiso para copiar electrónicamente e imprimir partes del sitio web exclusivamente para efectuar un pedido o usar las funcionalidades interactivas disponibles. Cualquier otro uso de los materiales del sitio web —incluyendo reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o representación con fines distintos a los permitidos— está estrictamente prohibido sin el permiso previo y por escrito del vendedor.

4.4. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información por nombre comercial, marca registrada, fabricante o proveedor no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación del vendedor.

5. USO DEL CONTENIDO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

5.1. Usted es el único responsable de todo el contenido que suba, publique, envíe o transmita a través del sitio web, incluyendo calificaciones de productos, reseñas, datos, fotografías, comentarios u otros materiales.

5.2. No aceptaremos contenido de usted a menos que sea un usuario registrado. Al enviar contenido, usted declara y garantiza que:

•       Es el único autor y titular de los derechos de propiedad intelectual del contenido, o cuenta con las licencias y permisos necesarios.

•       El contenido es veraz y no viola estos Términos y Condiciones.

•       Tiene al menos 13 años de edad o, siendo menor, cuenta con consentimiento de sus padres o tutor legal.

•       El contenido no viola derechos de terceros ni disposición legal alguna.

•       El contenido no es falso, difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento ni ilegal.

•       No contiene virus, malware ni código malicioso.

5.3. En la medida máxima permitida por la ley, el vendedor no será responsable por ningún contenido generado por usuarios, incluyendo errores, omisiones o daños derivados del mismo.

5.4. Para cualquier contenido que usted envíe, otorgará al vendedor un derecho y licencia transferible, irrevocable, libre de regalías, con facultad de sublicenciar, para usar, reproducir, distribuir, copiar, modificar, adaptar, publicar, traducir y crear obras derivadas del contenido en cualquier forma o tecnología conocida. Esta licencia sobrevivirá a la terminación de estos Términos.

5.5. En caso de cualquier violación a estos Términos por parte del cliente, el vendedor podrá revocar el acceso, cancelar la cuenta y/o iniciar las acciones legales correspondientes.

6. PRECIOS

6.1. Todos los precios indicados para los productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la tasa vigente, y están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido. El monto total a pagar, incluyendo impuestos y cargos adicionales, se mostrará de forma clara antes de confirmar el pedido, conforme al artículo 7 Bis de la LFPC.

6.2. Verificamos regularmente que todos los precios mostrados sean correctos; sin embargo, en caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al cliente la oportunidad de comprar al precio correcto o cancelar el pedido sin penalización alguna.

7. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

7.1. El cliente podrá crear una cuenta personal proporcionando su nombre completo, correo electrónico y contraseña, o realizar compras como invitado proporcionando los datos requeridos y aceptando el Aviso de Privacidad y estos Términos y Condiciones.

7.2. El proceso de compra sigue los siguientes pasos: (i) selección de productos y adición al carrito; (ii) revisión del carrito; (iii) captura de datos de identificación y envío; (iv) selección del método de pago; (v) revisión y aceptación de Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad; (vi) confirmación del pedido mediante el botón FINALIZAR PEDIDO. La aceptación de los Términos y Condiciones se realiza mediante una acción positiva diferenciada y es independiente del consentimiento para el tratamiento de datos personales.

7.3. El cliente puede corregir errores en los datos ingresados, modificar el contenido del carrito o cancelar el pedido en cualquier momento antes de confirmar el pago.

7.4. Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con: (i) resumen de los Términos y Condiciones; (ii) descripción y características de los productos adquiridos; (iii) precio total con desglose de IVA y envío; (iv) información sobre el derecho de desistimiento y devoluciones; (v) datos de contacto para aclaraciones y reclamaciones. El contrato entre el vendedor y el cliente se perfecciona en el momento en que el cliente recibe el correo de confirmación del pedido.

7.5. Si la confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, el cliente puede contactarnos al +52 5545507629 o a ebdermaboutique@gmail.com

8. CÓDIGOS DE DESCUENTO

8.1. Para canjear un código de descuento, el cliente deberá introducirlo en la casilla correspondiente durante el proceso de compra. Los códigos son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

8.2. El código de descuento debe introducirse antes de finalizar el pedido. De ser aceptado, el descuento se mostrará desglosado en el resumen de compra.

8.3. Solo se aceptará un código de descuento por pedido, salvo que el vendedor indique y autorice expresamente lo contrario.

8.4. El cliente es el único responsable del uso de sus códigos de descuento. El vendedor no asumirá responsabilidad ni restituirá códigos utilizados por personas distintas al cliente beneficiario.

9. MEDIOS DE PAGO

9.1. Los clientes podrán pagar mediante las siguientes formas:

•       Tarjeta de crédito Visa, MasterCard y American Express

•       Tarjeta de débito Visa y MasterCard

•       PayPal

9.2. No se aceptan tarjetas de crédito cuya dirección de facturación se encuentre fuera del territorio mexicano.

9.3. Los clientes, una vez aceptada la operación, estarán obligados a completarla para que el vendedor pueda proceder al envío del producto.

9.4. Por seguridad, el nombre y dirección de facturación deberán coincidir con los de la tarjeta utilizada. El vendedor se reserva el derecho de cancelar órdenes que no cumplan con estos criterios.

9.5. Todos los titulares de tarjetas están sujetos a verificación y autorización por parte del emisor. Si el emisor rechaza el pago, el vendedor no tendrá responsabilidad por retrasos o falta de entrega.

9.6. El sitio web cuenta con medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales e información financiera del cliente. En caso de brecha de seguridad, el vendedor únicamente será responsable de aquellas conductas directamente imputables, excluyendo casos fortuitos, de fuerza mayor o vulneraciones generadas por factores externos e ilícitos.

9.7. En caso de requerir factura electrónica (CFDI), el cliente deberá solicitarla y proporcionar sus datos fiscales al momento de efectuar la compra, dentro del mes en que se realizó la operación, conforme a las disposiciones fiscales vigentes del SAT.

10. ESTADO DE ÓRDENES Y CANCELACIONES

10.1. Los productos se envían en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para consultas sobre envíos: ebdermaboutique@gmail.com

10.2. Si el cliente creó una cuenta personal, podrá consultar el estado de sus pedidos en la sección "Mis pedidos" del sitio web.

10.3. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para seguimiento con la compañía de mensajería. Algunas empresas de mensajería pueden tardar hasta 24 horas hábiles en mostrar el seguimiento en línea.

10.4. El vendedor se reserva el derecho de cancelar órdenes por las siguientes causas: (i) producto no disponible; (ii) imposibilidad de procesamiento del pago; (iii) dirección de entrega inaccesible; (iv) orden duplicada; (v) solicitud del propio cliente. En caso de cancelación, se notificará al cliente por correo electrónico. Los pedidos cancelados no generarán cargo alguno.

11. ENTREGA

11.1. Las órdenes se procesan y entregan únicamente días laborables (lunes a sábado, excepto días festivos oficiales). Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo serán procesados el siguiente día hábil.

11.2. No es posible procesar pedidos a Apartados Postales.

11.3. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indican por separado en el formulario de pedido. En casos excepcionales y cuando así lo indique expresamente el vendedor, los gastos de envío podrán ser gratuitos.

11.4. Los productos se entregarán dentro de los 7 (siete) días naturales a partir del día siguiente a aquel en que el pedido sea aceptado y se haya enviado la confirmación respectiva, salvo que se notifique al cliente de manera oportuna sobre la no disponibilidad del producto.

11.5. La responsabilidad del vendedor respecto a los productos adquiridos concluye en el momento en que los entrega a la compañía de paquetería para su transporte. A partir de ese momento, el vendedor no asume responsabilidad por pérdida en tránsito, daño o robo, salvo que dichas situaciones sean directamente imputables a negligencia del vendedor.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

12.1. El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos, sin necesidad de expresar causa alguna, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, en cumplimiento del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para que la devolución sea procedente, los productos deberán: (i) presentarse en su empaque original e intacto; (ii) contar con el precinto de seguridad sin abrir; (iii) no haber sido usados ni consumidos. Los gastos de logística de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario. Toda devolución deberá enviarse al domicilio fiscal del vendedor indicado en la sección 2.

12.2. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en órdenes pagadas mediante transferencia bancaria o pago en OXXO. Los reembolsos únicamente se realizarán a la tarjeta de débito o crédito original utilizada en la compra.

12.3. Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a ebdermaboutique@gmail.com, indicando el número de pedido y la descripción de los productos a devolver.

12.4. El vendedor remitirá al cliente un número de autorización y correo de confirmación. Se recomienda conservar dicho número para seguimiento.

12.5. No procederá la devolución de productos solicitada fuera del plazo establecido en la sección 12.1, salvo que se trate de defecto del producto, entrega incompleta o incorrecta, en cuyo caso el vendedor asumirá la responsabilidad directamente atribuible.

12.6. El vendedor se compromete a reembolsar el precio completo de los productos dentro de los 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la recepción de la notificación de devolución, siempre que los productos sean devueltos sin uso, sin daños y dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega. El reembolso se realizará a la tarjeta de débito o crédito original.

12.7. Se recomienda enviar el paquete mediante servicio certificado con acuse de recibo. El vendedor no será responsable de productos devueltos que se extravíen en tránsito.

12.8. No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos por el simple hecho de no haber obtenido los resultados esperados con los productos adquiridos, en tanto que los productos dermocosméticos pueden variar en su efecto según el tipo de piel de cada usuario.

13. INCONFORMIDADES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

13.1. El cliente tiene derecho a la reposición o sustitución del producto defectuoso. En caso de que dichas soluciones resulten inviables, el cliente tiene derecho a la cancelación de su orden con reembolso completo del precio pagado. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá notificar al vendedor dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.

13.2. Las acciones derivadas de falta de conformidad no maliciosamente ocultada por el vendedor prescribirán a los 2 (dos) años contados a partir de la entrega del producto, conforme a la legislación mexicana aplicable.

13.3. El cliente tiene derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste por causas imputables al vendedor, o cuando el proveedor incumpla con las normas oficiales mexicanas aplicables, conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la LFPC.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1. El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

14.2. El cliente podrá en todo momento ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud dirigida a ebdermaboutique@gmail.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO".

14.3. La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica consentimiento para el tratamiento de datos personales con finalidades secundarias (mercadotecnia, publicidad, prospección comercial). Dicho consentimiento se otorgará de forma separada e independiente conforme al Aviso de Privacidad.

15. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

15.1. En caso de inconformidad con el servicio o los productos recibidos, el cliente podrá presentar su queja o reclamación a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ebdermaboutique@gmail.com

Teléfono: +52 5545507629

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs (hora del Centro de México)

15.2. El vendedor dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de su recepción.

15.3. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el consumidor podrá presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del portal www.profeco.gob.mx, la línea gratuita 800-468-8722 (INFOTEL) o acudiendo a cualquiera de sus delegaciones regionales.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y deben interpretarse de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y Condiciones estará sujeta a las leyes vigentes y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1. El vendedor se reserva el derecho de realizar de forma unilateral cualquier cambio o modificación a estos Términos y Condiciones. Se informará en el sitio web sobre cualquier modificación, con indicación de la fecha de entrada en vigor, la cual no será menor a 15 (quince) días naturales contados a partir de su publicación, salvo que la modificación obedezca a cambios legislativos de observancia inmediata.

17.2. Los Términos y Condiciones aplicables a cualquier pedido son los vigentes al momento de realizarlo. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos. Si el cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el sitio web.

18. CONTACTO

18.1. Para cualquier información, apoyo, consulta o comentario sobre productos, métodos de compra, pedidos o estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactarnos a través de:

•       Correo electrónico: ebdermaboutique@gmail.com

•       Teléfono: +52 5545507629

•       Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs (hora del Centro de México)

•       Sitio web: elenederm.com

Última actualización: Mayo 2026