Preguntas frecuentes

Al adquirir tus productos dermatologicos, te recomendamos mantenerlos en un lugar fresco y seco a temperatura ambiente. Esto evitara que pierdan sus activos y efectividad.

La mayoria de los productos dermocosmeticos cuentan con un simbolo de Periodo Despues de Apertura (PAO): un frasco abierto con un numero seguido de una "M" que indica los meses de vida util tras abrir el producto. Respetar estos tiempos es clave para que tus productos no se oxiden y puedas aprovecharlos al maximo.

La garantia aplica unicamente si el producto llego danado a causa de un problema durante el envio con nuestra empresa de paqueteria. En ese caso, contactanos a traves de nuestro formulario de contacto o envianos un DM a nuestro Instagram @elenederm para gestionar el tramite.

Contactanos a traves de nuestro formulario de contacto o por DM en Instagram @elenederm. En cuanto nuestros distribuidores nos hagan entrega del nuevo pedido, actualizamos el catalogo de inmediato.

Una vez confirmado tu pago, armamos tu paquete y generamos tu numero de guia — te lo compartimos para que puedas rastrear tu pedido. Si tenemos todos los articulos disponibles, el tiempo promedio de entrega es de 5 a 7 dias habiles a partir de la confirmacion del pago.

Si. Aplicamos envio gratuito en compras mayores a $2,500 MXN. Si cuentas con un codigo de descuento, el envio gratuito aplica en compras mayores a $1,500 MXN.

Si hubo alguna equivocacion en tus datos o en la forma de pago, contactanos a traves de este formulario para actualizarlos. Si necesitas cancelar tu pedido, envianos tu solicitud lo antes posible — especialmente si tu pago ya fue cobrado — para que podamos procesarlo a tiempo.

Ponte en contacto con nosotros a traves de este formulario para que gestionemos el cambio a la brevedad.

Tienes 5 dias habiles a partir de que recibes tu producto para solicitarlo, siempre y cuando mantengas el empaque original intacto y el precinto de seguridad sin abrir. Consulta nuestra Politica de Devoluciones para ver todos los detalles.

Aceptamos los siguientes metodos de pago:

No. Nuestro servicio es 100% en linea. Somos una farmacia debidamente certificada con atencion personalizada a traves de nuestros canales de comunicacion.

De lunes a viernes de 9:30 am a 7:00 pm. En redes sociales tratamos de dar seguimiento a tu solicitud lo mas rapidamente posible.

Puedes contactarnos rellenando nuestro formulario de contacto o enviando un DM a nuestro Instagram @elenederm.