Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones voluntarias

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones comerciales de productos cosméticos abiertos, utilizados o con el precinto de seguridad alterado.

Si deseas solicitar una devolución voluntaria de un producto sin abrir ni utilizar, con su empaque original y el precinto de seguridad intacto, ponte en contacto con nosotros para consultar las condiciones aplicables.

Las devoluciones voluntarias están sujetas a las condiciones comunicadas al consumidor antes de realizar la compra y no limitan los derechos que reconoce la legislación aplicable.

2. Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si recibes un producto dañado, diferente al que compraste o que no corresponde con las características ofrecidas, contacta con nosotros en farmacia@clinicaelenederm.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez, te recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 72 horas posteriores a la entrega.

Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales que correspondan en cada caso.

Una vez revisada la incidencia, te informaremos de la solución procedente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Cuando la incidencia sea imputable al envío o al cumplimiento del pedido por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución o reposición que correspondan.

3. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Escribe a farmacia@clinicaelenederm.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o documentación de apoyo, cuando corresponda.

Nuestro equipo te indicará los pasos para gestionar la solicitud y, cuando proceda, las instrucciones de envío o entrega en la clínica, situada en Av. Sonora 166, Ciudad de México, C.P. 06100.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se tramitará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, utilizaremos el método de pago original. Si esto no fuera viable, te indicaremos un mecanismo alternativo adecuado.

Los reembolsos no estarán condicionados exclusivamente al pago con tarjeta.

5. Productos abiertos y resultados del tratamiento

Los productos cosméticos pueden producir resultados diferentes según las características y necesidades de cada persona.

La insatisfacción con los resultados esperados, por sí sola, no implica que proceda una devolución comercial. No obstante, esta condición no limita los derechos legales que pudieran corresponder si existe un defecto, un incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre qué producto elegir para tu piel, puedes escribirnos antes de realizar tu compra para recibir orientación.

6. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

En los casos legalmente previstos, el consumidor podrá ejercer sus derechos de revocación, reposición, devolución, bonificación o compensación, conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.